쿠폰이 사라졌는데 어떻게 된 거죠?

쿠폰의 경우 쿠폰별로 기간이 정해져 있습니다.

기간 안에 사용하지 않으시면 쿠폰은 소멸되오니 기간을 꼭 확인 후 사용해주세요.

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카카오톡 친구추가 적립금이 뭔가요?

카카오톡에서 ‘이즈랜드’를 친구로 추가하시면

이즈랜드 쇼핑몰에서 사용 가능한 적립금 3000원 지급해 드립니다.

단, 카카오톡 친구를 통한 적립금 지급은 1회에 한합니다.

 
* 카톡에서 받은 쿠폰 등록하는 법 

· PC

[ 나의정보 ] > 쿠폰 [ -개 ] 클릭 > [ 쿠폰번호등록 ] > 카톡에서 받은 시리얼번호 입력 > [ 입력하기 ]

· 모바일

[ 나의정보 ] > [ 쿠폰내역 ] > 카톡에서 받은 시리얼번호 입력 > [ 등록하기 ]

카톡 이즈랜드 친구추가하기 http://pf.kakao.com/_xjCwdd

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적림금은 어떻게 쌓이는 건가요?

회원가입을 통해 신규가입축하적립금 5000원을 지급하고 있으며

상품평을 남기거나 이벤트에 참여하시면 포인트를 받으실 수 있습니다.

또한 이즈랜드 제품을 구입하시면 구입총액의 2%가 포인트로 발생합니다.

단, 적립금(포인트)을 사용하여 결제시 적립금(포인트) 지급이 안됩니다.

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사용한 적립금에 대해 현금영수증을 발급 받을 수 있나요?

적립금은 구매 포인트이므로 개인소득으로 볼 수 없어 세금계산서 또는 현금영수증 발행이 불가합니다.

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교환이나 회수날짜를 지정할 수 있나요?

교환 제품의 배송과 회수가 택배사로 이동이 되기 때문에 배송일과 시간을 지정하기에는 어려움이 있습니다.

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구매한 상품 중에서 일부만 취소/반품 하고 싶은 경우엔 어떻게 하나요?

[현금 구매한 경우]

실시간계좌이체/가상계좌/무통장입금으로 구매하신 경우 부분 취소/반품이 가능합니다.

취소/반품을 원하시는 상품의 금액만큼 고객님의 환불계좌로 입금해 드립니다.

환불받을 계좌와 예금주는 반품 사전접수 시 같이 기재 부탁드립니다.

단, 주문자 본인 및 입금자 명의의 계좌로 환불이 없으실 경우,

주문자께서 카톡 이즈랜드, 문의게시판 또는 고객센터(070-4423-9202)로 연락 주시면 본인 확인을 거친 후 환불 받으실 수 있습니다.

· 카톡 @이즈랜드

· 문의 게시판바로가기 

· 전화 070-4423-9202

[신용카드로 구매한 경우]

여러 개의 상품을 신용카드로 결제한 경우엔 일부 제품만의 취소/반품이 불가합니다.

부득이 원하실 경우에는 전체 구매하신 상품을 모두 취소/반품하신 후 다시 재 구매하셔야 합니다.

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다른 상품으로의 교환도 가능한가요, 교환 기준은 어떻게 되나요?

[교환기준]

1. 고객변심으로 인한 교환시, 반품 상품 확인이 완료된 후에 교환상품이 배송됩니다.

단, 교환상품의 재고가 품절인 경우, 교환은 불가하며 반품만 가능합니다.

이때 반품 배송비는 소비자 부담입니다.

2. 같은 상품교환만 가능하며 다른 상품으로의 교환은 불가능합니다.

다른 상품교환을 원하실 경우 해당 상품은 반품하시고, 원하시는 다른 상품을 재주문 하여 주시기 바랍니다.

3. 배달되어진 택배사를 통해 상품을 반품 합니다.

- 반품절차는 FAQ [ Q. 반품 신청 절차와 비용은 어떻게 되나요? ]를 확인해주세요.

- 반품하실 때 택배 기사에게 수령하신 반송장은 환불이 완료될 때까지 보관해 주시기 바랍니다.

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반품수거 신청을 택배사에 직접 해야 하나요?

교환/반품 신청을 원하실 경우 카톡 ‘이즈랜드’. 고객센터 070-4423-9202 또는 문의게시판으로 신청 후 교환/반품처리가 가능합니다.

정상적으로 신청 된 경우, 따로 택배사에 연락하지 않아도 신청하신 회수일자에 따라 영업일 기준 1~2일내에 계약된 택배사에서 방문하여 제품을 회수합니다.

(※단, 택배사 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

· 카톡 @이즈랜드
· 문의 게시판바로가기 
· 전화 070-4423-9202

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반품이 불가능한 경우도 있나요?

『전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률』에 의거하여, 반품이 제한되는 경우는 아래와 같습니다.

- 고객님의 단순변심으로 인한 교환요청이 상품을 실제 받은 날로부터 7일이 경과한 경우

- 고객님의 귀책사유로 상품 등의 가치가 심하게 파손되거나 훼손된 경우

- 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 유통기한이 지난 제품

- 본사에서 주문하지 않은 제품

- 그 외 냉동제품 특성상 불가한 경우 (냉동제품 상세페이지 내 고지)

- 기타 “전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률”이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우

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제품을 반품했는데 언제 환불되나요?

반품환불의 경우 고객님이 반품하신 제품이 당사로 정상 입고되어,

상품 검수 후 이상이 없는 경우 즉시 구매취소 처리해 드리며 이는 약 3일~7일이 소요됩니다.

(※ 입고 및 검수기간에 거쳐 환불소요기간 달라질 수 있음)

[ 결제수단별 환불절차 ] 

1. 현금결제

실시간계좌이체/가상계좌/무통장입금은 반품 확인 후 2~3일 이내에

고객님의 환불계좌로 결제하신 금액을 환불하여 드립니다.

환불받을 계좌와 예금주는 반품 사전접수 시 같이 기재 부탁드립니다.

단, 주문자 본인 및 입금자 명의의 계좌로 환불이 없으실 경우,

주문자께서 카톡 이즈랜드, 문의게시판 또는 고객센터(070-4423-9202)로 연락 주시면 본인 확인을 거친 후 환불 받으실 수 있습니다.

2. 신용카드

신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인이 취소되므로 결제 대금이 청구되지 않습니다.

신용카드 결제일에 대금이 청구될 경우 익월 신용카드 대금 청구시 카드사에서 환급처리(마이너스 청구)해 드립니다.

3. 적립금

고객님의 적립금은 사용하신 금액만큼 환원해 드립니다.

4. 쿠폰

결제시 사용한 쿠폰은 다시 환원됩니다.
(프로모션 해당이 없는 경우에만 해당)



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